SOBRE OS DIRETOS
Quando acontecem os diretos?
Há dois diretos por mês: nas 1ª e 3ª TERÇAS-Feiras de cada mês.
Se não puder assistir ao vivo, não se preocupe, pois eles ficam durante 1 mês na plataforma para que possa assisti-los quando quiser.
Como acedo ao direto?
No próprio dia do direto, cerca de 30 minutos antes do início, estará disponível um botão na página do seu plano em Planos > Plano X. Além disso, enviaremos um lembrete por email pouco antes do direto começar.
Tento aceder ao direto, mas aparece a mensagem: "Este conteúdo está restrito a membros". O que significa?
Pode ser devido a dois motivos:
- Não fez login na sua conta: Clique no link para iniciar sessão.
- A sua assinatura expirou devido a falha no pagamento: No menu superior e atualize o método de pagamento. Assim que a assinatura estiver ativa novamente, poderá aceder ao direto.
Aparece a mensagem: "Erro ao estabelecer conexão com a base de dados". O que faço?
Espere alguns minutos e tente novamente. O servidor pode estar sobrecarregado devido ao elevado número de acessos simultâneos.
Recebo o link do direto por email?
Sim. Cerca de 30 minutos antes do início, enviamos um email com um link para a página inicial da plataforma, onde encontrará o botão de acesso. Lembre-se de fazer login na plataforma antes.
Preciso de alguma aplicação para assistir ao direto?
Não. Tudo é feito diretamente na plataforma, sem necessidade de instalar outras aplicações.
Posso aceder antes do início do direto?
Sim. O botão de acesso fica disponível cerca de 30 minutos antes para que possa entrar com antecedência e evitar sobrecarga no servidor.
Qual é a duração dos diretos?
Não há uma duração fixa. Cada direto dura o tempo necessário para oferecer o máximo valor.
SOBRE AS GRAVAÇÕES DOS DIRETOS
Os diretos ficam gravados?
Sim. Todos os diretos emitidos ficam disponíveis durante 1 mês para que possa ver e rever, sempre que quiser.
Quando é que a gravação do direto fica disponível?
A gravação é disponibilizada cerca de 48 horas após a emissão.
Posso descarregar os vídeos/áudios das gravações?
Não. As gravações não são descarregáveis.
Em que formatos as gravações estão disponíveis?
As gravações estão disponíveis em vídeo e áudio, mas não em transcrição escrita.
Não vejo a gravação na aba "Diretos". Porquê?
Pode ser por várias razões:
- Ainda não passaram 48 horas desde o direto.
- Assinou após o direto. Só terá acesso aos conteúdos a partir da data da sua inscrição.
- A sua assinatura expirou. Verifique o estado da sua assinatura em “Minha Conta/Faturas”.
Não consigo reproduzir a gravação. O que faço?
Pode ser um problema de cookies. Experimente outro navegador ou dispositivo. Também pode limpar os cookies com as combinações:
- Mac: cmd+shift+R
- Windows: ctrl+shift+R
Posso aceder antes do início do direto?
Sim. O botão de acesso fica disponível cerca de 30 minutos antes para que possa entrar com antecedência e evitar sobrecarga no servidor.
Qual é a duração dos diretos?
Não há uma duração fixa. Cada direto dura o tempo necessário para oferecer o máximo valor.
SOBRE PAGAMENTOS E CARTÕES
Quando é cobrada a mensalidade?
O primeiro pagamento é feito no momento da inscrição. Depois disso, será cobrado automaticamente no mesmo dia de cada mês.
Como é feito o pagamento?
- Faça login na plataforma.
- Será redirecionado para uma página segura (PAYPAL), onde poderá pagar com conta PAYPAL ou cartões de crédito.
Por que motivo a minha transação foi recusada?
Consulte o motivo com o seu banco. Pode ser falta de saldo, limite de crédito atingido ou bloqueio por segurança.
O pagamento renova automaticamente?
Receberá um email informando sobre a falha. Tem 21 dias para resolver a situação. Caso contrário, a assinatura será cancelada.
E se o pagamento falhar?
Receberá um email informando sobre a falha. Tem 21 dias para resolver a situação. Caso contrário, a assinatura será cancelada.
SOBRE CANCELAMENTOS
Continuo a ter acesso se cancelar a assinatura?
Sim, até a data do próximo pagamento. Depois disso, o acesso será suspenso.
Como faço para cancelar a assinatura?
- Aceda a “Minha Conta”.
- Clique em “Cancelar Subscrição”.
- Confirme a ação clicando em “Aceitar”.
Por que motivo a minha transação foi recusada?
Consulte o motivo com o seu banco. Pode ser falta de saldo, limite de crédito atingido ou bloqueio por segurança.
O pagamento renova automaticamente?
Receberá um email informando sobre a falha. Tem 21 dias para resolver a situação. Caso contrário, a assinatura será cancelada.
E se o pagamento falhar?
Accordion Content
SOBRE FATURAS
Posso solicitar faturas ?
Sim. Pede em Formulário de Contacto. Basta enviares todos os dados para faturação.